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浦瑞2020年銀行業主要推薦培訓目錄
休眠或存量客戶激活技巧課程2天(新課程)
 

課程目的:本課程內容豐富,案例翔實,并在不同環節結合課程需要穿插了許多演練環節,能夠讓學員在體驗式的學習中做深入的工作思考。學員培訓收獲是:
1、學習如何激活沉默的老客戶
2、提升深度管理客戶關系的能力
3、提升老客戶價值二次開發的能力
適合對象:理財經理,投資顧問,休眠客戶營銷人員

課程提綱(2天12小時每期不超過50人,將根據具體培訓需求優化)

第一單元 客戶價值再創造——“一站式銷售”
1.發現切入點——從滿足休眠客戶的個人需求到滿足家庭需求
2.如何滿足客戶的七大心理感受?
3.客戶生命周期階段、八大理財規劃與產品綜合匹配
4.討論與練習:“客戶家庭生命周期產品匹配表
5.案例討論、練習與現場呈現

第二單元 休眠客戶分類與精準營銷
1.工資代發客戶激活策略
2.退休人員激活策略
3.生意人激活策略
4.其他當地人群休眠客戶激活策略

第三單元 激活休眠客戶的關鍵動作
1.電話邀約技術
2.主題營銷活動組織與策劃

 

第四單元 激發老客戶需求的藝術
1.幫助客戶發現問題的技巧——SPIN
 A.案例呈現,講師示范
 B.學員演練及話術研討
2.讓你的產品呈現變得更有吸引力——FABE
 C.如何快速熟悉產品
 D.多使用具體的數據和案例
 E.站在客戶的角度說話
 F.學員分組討論并撰寫話術

第五單元 老客戶關系的管理與深入
1.關系的本質分析
2.影響關系的五大要素
 空間距離、態度的相似性、個性、交往的頻率、需求的互補性
3.管理關系的四大策略
 A.提升自我的價值
 B.找準互動時機
 C.增加接觸點
 D.注重管理效率

已提供內部培訓服務的金融機構:光大銀行總行、浦發銀行總行及全國各地分行、交通銀行(山東省分行、廣州分行)、興業銀行(總行、長春分行、廣州分行、深圳分行、重慶分行)、郵儲銀行(廣東省分行、江蘇省分行、深圳分行、浙江省分行、湖北省分行);招商銀行(深圳分行、北京分行、武漢分行、昆明分行、南京分行、哈爾濱分行、蘇州分行、寧波分行)、中國工商銀行(總行、長春金融研修學院、杭州金融研修學院、北京分行、上海分行、河北省分行、廣東省分行、四川省分行、天津分行、湖北省分行、湖南省分行、太原分行)、中國建設銀行(總行、哈爾濱培訓中心、浙江省分行、北京分行、上海分行、河北省分行、福建省分行、四川省分行、安徽省分行、山西省分行、廣東省分行、湖北省分行、新疆區分行、云南省分行、貴州省分行、天津分行、深圳分行)、中國農業銀行(總行、長春培訓學院、北京分行、上海分行、湖北省分行、四川省分行、寧波分行、河北省分行、湖南省分行、河南省分行、深圳分行、廈門分行、安徽省分行)、中國銀行(北京分行、云南省分行、廣東省分行、蘇州分行、珠海分行、江西省分行、江蘇省分行、福建省分行、湖北省分行、天津分行、內蒙古區分行、廈門分行、佛山分行);廣發銀行(廣州分行、北京分行);中信銀行信用卡中心、民生銀行濟南分行、江蘇銀行、南京銀行、泰隆銀行、長沙銀行、天津銀行、富滇銀行、三門峽銀行、漓江農商行、啟東農商行、桂林農商行、湖北襄樊市商業銀行、湖北宜昌市商業銀行、江門融合農商行、東莞農村信用社、永州市聯社等28家銀行,華信萬達期貨、平安數據科技、美國友邦保險公司、中國平安保險公司、中國人民財產保險公司、生命人壽保險公司、大地保險、招商信諾人壽保險公司、南方基金、東海證券、華泰聯合證券、招商證券等……

 

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